Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid (Terugbetalingsbeleid)
Je hebt 30 dagen retourrecht, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt: ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via zivva@zivva.store. Vermeld altijd je bestelnummer. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.
● Artikelen die zonder aanvraag retour worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.
● Voor afgeprijsde artikelen of acties biedt Zivva geen geldterugoptie. Wel kun je het product ruilen of een shoptegoed ontvangen.
Heb je vragen over retouren? Neem gerust contact met ons op via zivva@zivva.store.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Koeriers- en douanekosten
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst.
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten.
-
Bij het opgeven van een fout adres is de klant altijd verantwoordelijk voor onjuiste levering of terugzending naar de afzender.
-
Wij kunnen niet garanderen dat er geen extra kosten zijn bij import van producten in het land van bestelling. Neem contact op met je lokale postkantoor voor meer informatie.
Verzending
De klant is verantwoordelijk voor het betalen van verzendkosten bij retourzending van een product.
Terugbetaling
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Let op: het kan enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via zivva@zivva.store. We doen dan ons best om binnen 24 uur te reageren.